Har du overvejet at benytte dig af mystery shopping i din forretning? Hos os er det et forholdsvis nyt tiltag. Vi kører lige nu på sjette måned, og har netop modtaget anden omgang resultater. Jeg må indrømme at det virkelig har givet hele vores forretning og service niveau et boost.
Lidt om hvem vi er og hvad vi gør
Uden at afsløre for meget om vores forretnings identitet, så kan jeg godt sige at vi er en virksomhed med flere butikker inden for luksus retail, og at vi på det sidste har oplevet en hel del fremgang i vores salg og udvikling. Vi har stor fokus på service i vores virksomhed, og det er vigtigt for os at vores kunder går fra vores butikker med en god oplevelse. Derfor var vi også klar over at vi måtte indføre nye tiltag som mystery shopping. Du kan læse mere om det lige her.
Vi træner dagligt vores personale i service, og vi synes da også at vi generelt gør det godt i butikkerne. Vi ved dog også at det er vigtigt ikke at gå i stå. Vi har som mennesker hele tiden brug for at udvikle os og blive bedre. Og der er altid plads til forbedring, uanset hvor dygtige og hvor service mindede vi selv synes vi er. Branchen er konkurrence præget, så det er vigtigt at følge med på alle aspekter. Vi skal helst gøre det en tand bedre end de andre, og specielt inden for luksus varer er der en forventning om højt service niveau. Det skal vi til en hver tid kunne leve op til.
Hvad kan mystery shopping egentlig?
Mystery shopping er netop til for at hjælpe virksomheder med at forbedre bl.a. service niveauet. Som virksomhed hyrer du mystery shoppere til at komme til dine butikker som kunder. På den måde får de et virkeligt billede af hvordan dine medarbejdere håndterer en given situation i butikken. Byder de kunden velkommen? Spørger de ind til kundens behov? Forsøger de at lave mersalg? Eller står de ansatte og snakker privat med hinanden, kigger på deres telefoner eller er fraværende?
Mystery shopping kan altså hjælpe med at forbedre disse ting. Vi blev meget klogere på hvordan vores medarbejdere håndterer og reagerer i forskellige situationer, og har på den måde kunne tilrettelægge vores træning/undervisning ud fra det. Det har hjulpet os rigtig godt på vej, og har vist sig at være penge ret godt givet ud. Når du investerer i dine medarbejdere og din virksomhed, så investerer du også i kunderne, og øger dermed dit brands værdi.
